FRUSTRATION (2013-08-02 07:03:39)

去GOOGLE translate去查这个字的意思，居然翻译为“挫折”。恩，整个事情的确让人光火的。

周一拿到处方，知道这个药很难配，医生跟我说，他们医院的药房肯定有，但是如果要REFILL就比较麻烦，因为我不能保证自己正好在吃完药的时候能去纽约。我努力地回想了一下三年多前我是怎么配这个药的。好像是在COSTCO的药房。

周二，开始了我的配药过程。我打电话过去问，没有。人家不进这个药了。

又打了电话给三个不同的药房，两个都说不进这个药。其中一个说，他们可以ORDER，但是要看到处方原件。我想这家药房正好在晚上去小提琴老师家的路上，就等到晚上去一趟了，因为据药房的工作人员说，只要晚上8点之前交上处方就行。

6点半，我去了药房，交上了处方。药剂师对我说，这个药他不确定是不是能ORDER，说需要跟保险公司协调，大约要一个小时的时间，问我要了电话号码，说给我回电。

半个小时后，我接到了电话，说他们药房根本不可能进这种药，让我回去取处方。

我去取处方，药剂师对我说，他认为这样的要在各大RETAIL药房都是配不到的，需要SPECIAL ORDER，因为太昂贵了，8000多美元一个月，如果他们进了这个药，我不去取，他们也退不了这个药，对他们来说是损失。

我取出我的配药卡，仔细地看了一遍，给800号码打电话。的确，我三年多前就是SPECIAL ORDER的。我回到家，把处方传真过去了。

我被告知需要24-48小时内会有回音。

周三，我耐心地等了一天。

周四中午，我打电话过去问，处于什么状态。这种客服电话，你知道的，一等就是半个多小时。然后重复无数遍你的名字，生日，地址，需要配的药的名字，为什么要配这种药。

被告知，需要医生那里和保险公司沟通，需要医生的pre-authorization.

我打电话给医生。占线。再打，通了以后秘书就对我说HOLD ON ONE SECOND。几千个SECONDS之后，她听我说明了情况。她说她会打电话去。

半个小时之后，医生办公室的护士给我打电话，说他们已经给网上的药房打过电话了。

然后我再电话给网上的药房，问他们现在处于什么状况。

再又讲了N遍我的姓名，生日，地址，需要配的药的名字之后，我被告知，他们根本就没有收到我的处方。

这个时候真是锻炼人的耐心，我深呼吸一口气，告诉对方，我已经在周二的时候就把处方传真过去了，并且我也收到了传真件的确认件。对方说，反正在我们的系统里没有，而且即使他们收到了传真件，也需要跟医生确认真伪。

你说，我没有事情，去吃化疗的药作甚？

我再给医生打电话，办公室秘书说知道了，今天，最晚明天早晨把处方传真过去。我开始失去了耐心，对护士说，我知道，对你来说，只是传真一份处方，但是对我来说，就可以提早一天吃上药。秘书说，那我尽量快。

一个小时后，我再打电话给网上的药房，问他们是不是受到了处方传真件。他们说没有。我说，我现在就传真给你。

我再次把处方传真了过去。

然后再次打客服电话，问她们是否受到了处方。在聆听了40分钟的古典音乐之后，终于有个活人的声音回答了我，说，“哦，你刚刚传真么？那么我们需要4、5个小时来处理。”我说，“怎么处理？”对方答，“也就是有人收到之后，要把所有的信息输入在系统里。我只是看系统里是否有你的处方，看不到你的传真件。”

我简短地说了句谢谢，挂了电话。